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菏澤永恒蒸汽運(yùn)營(yíng)有限公司論“破窗理論”在企業(yè)管理中的應(yīng)用
訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)：2567次 發(fā)布時(shí)間：2019-08-13
“破窗理論”是由政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳基于實(shí)驗(yàn)最早提出來(lái)的。是說(shuō)，如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶(hù)。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人們?cè)斐梢环N無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。
上述現(xiàn)象，在我們?nèi)粘９ぷ髦须S處可見(jiàn)。對(duì)于違反公司程序的行為，沒(méi)能引起上司的重視，或上司看到了卻沒(méi)能及時(shí)給予嚴(yán)肅處理，從而致使類(lèi)似行為再次，甚至多次重復(fù)發(fā)生；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中不起眼的員工浪費(fèi)行為不以為然，結(jié)果導(dǎo)致公司成本增加，且浪費(fèi)日趨嚴(yán)重，等等。
“破窗理論”給了我們很深刻的啟示。必須及時(shí)修復(fù)第一個(gè)被打破的窗戶(hù)，防微杜漸。這在企業(yè)管理中具有重要的借鑒意義。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，對(duì)于公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者一定要予以高度重視，必要的時(shí)候還需小題大做，以起到“殺雞儆猴”、小懲大誡的作用。
美國(guó)有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚(yú)而著稱(chēng)。有一天，資深車(chē)工杰克在切割臺(tái)上工作了一會(huì)，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒(méi)有防護(hù)擋板，收取加工零件會(huì)更方便、快捷，但是埋下了安全隱患。
不巧的是，杰克的舉動(dòng)被無(wú)意走進(jìn)車(chē)間巡視的主管逮個(gè)正著。主管大發(fā)雷霆，令他立即將防護(hù)板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱(chēng)要將杰克一整天的工作作廢，不計(jì)算其工作量。
第二天一上班，杰克就被通知去見(jiàn)老板。老板說(shuō)：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)，公司可以換個(gè)人、換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來(lái)，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”。
離開(kāi)公司那天，杰克流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰克有過(guò)風(fēng)光，也有過(guò)不盡如人意的地方，但公司從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行?？蛇@一次不同，杰克知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。
在管理實(shí)踐中，作為管理者，必須高度警覺(jué)和重視那些看起來(lái)輕微的、不起眼的、但觸犯了公司核心價(jià)值觀(guān)的“小過(guò)錯(cuò)”，并堅(jiān)持嚴(yán)格依法管理。所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，不及時(shí)修好第一扇窗戶(hù)，就可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
“破窗理論”的本質(zhì)在于建立一種防范和修復(fù)“破窗”的機(jī)制，“亡羊補(bǔ)牢”，并且要嚴(yán)厲懲治“破窗”的罪魁禍?zhǔn)缀褪甲髻刚?。只有這樣，企業(yè)之廈才能永遠(yuǎn)窗明幾凈！
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